Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En BatGlow queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, escríbenos a batglow@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos necesarios para realizarla.
Para las devoluciones realizadas dentro de este plazo adicional de 90 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original y accesorios.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia que sea responsabilidad de BatGlow.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones aplicables a la devolución, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Derecho legal de desistimiento
Además del plazo comercial de 90 días ofrecido por BatGlow, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Durante este periodo legal, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicándolo a batglow@gmail.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos legales del consumidor. El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una disminución de valor del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación, podremos reclamar la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y se haya informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. En el caso del desistimiento legal, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en batglow@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos del problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato son independientes del plazo comercial de devolución de 90 días y no quedan limitados por esta política.
Artículos no sujetos al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento tiene determinadas excepciones previstas por la legislación. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente a un producto o situación concreta.
Las promociones, descuentos u ofertas especiales no eliminan por sí mismos los derechos legales de los consumidores.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución que corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en: